Livraisons et retours

Expédition

Nous livrons uniquement en France métropolitaine. La plupart de nos produits sont expédiés depuis l'Europe ; quelques coffrets partent d'Asie, et c'est alors indiqué clairement sur leur fiche.

Délais de livraison

  • Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés
  • Acheminement : 3 à 7 jours ouvrés pour la plupart des produits
  • Coffrets expédiés depuis l'Asie : 10 à 20 jours ouvrés (mention sur la fiche produit)

Ces délais s'entendent hors périodes de forte affluence (fêtes de fin d'année, Nouvel An lunaire).

Frais de livraison

  • Livraison standard : 4,90 €
  • Livraison offerte dès 40 € d'achat

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Si vous n'avez rien reçu 5 jours ouvrés après votre commande, écrivez-nous : nous vérifions immédiatement.

Retours et rétractation

Votre droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.

Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@koreanskincosmetics.com en indiquant votre numéro de commande.

Condition importante : les produits doivent être intacts

Les cosmétiques sont des produits d'hygiène. L'article L221-28 du code de la consommation exclut du droit de rétractation les biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement : un produit ouvert, utilisé ou dont l'opercule de protection a été retiré ne peut pas être repris. Un produit encore scellé dans son emballage d'origine est repris sans difficulté.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : sans preuve de dépôt, nous ne pouvons pas traiter le remboursement si le colis se perd.

Remboursement

Nous remboursons les sommes versées, frais de livraison initiaux inclus, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve de son expédition. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit abîmé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, ce cas ne relève pas de la rétractation : c'est notre erreur, et elle est à notre charge. Envoyez-nous une photo à contact@koreanskincosmetics.com sous 14 jours après réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour compris.

Nous contacter

Une question sur une commande en cours ? Écrivez à contact@koreanskincosmetics.com. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.